ServiceClient

L’externalisation peut être très complexe, mais aussi très simple, si vous avez à vos côtés sur un partenaire qui soit performant à 100 %. C’est là que TIME FRAME entre en jeu.

Nous créons des relations durables avec nos clients car nous comprenons vos processus internes : Nous analysons votre entreprise et vos besoins, concevons des flux de travail individuels et réalisons un service excellent et de qualité pour vos clients. timeframe offre ainsi à vos clients une excellente expérience. En effet, une expérience client mémorable à tous les niveaux du parcours est essentielle pour fidéliser vos clients. Et c’est également elle qui construit la fidélité et permet les recommandations des utilisateurs.

timeframe garantit une qualité élevée et constante de toutes ses prestations, une qualité mesurable et évolutive à tout moment, même en cas d’augmentation soudaine de vos besoins.

Outbound et inbound – Qu’il s’agisse de communications sortantes ou entrantes, nous offrons des services multicanaux, qu’il s’agisse de communications par téléphone, par e-mail, par messagerie instantanée ou par vidéo. Nous proposons des services différenciés : des services de vente interne très complexes aux services de facturation, en passant par des lignes d’assistance informatique sophistiquées.
Nous sommes les spécialistes de la gestion de votre centre de service à la clientèle, de la formation individuelle, de l’assurance qualité. Testez notre service, plusieurs fois récompensés !

NOTRE PORTEFEUILLE

Garantie de disponibilité téléphonique 24/7
Gestion des réponses omnicanal (chat, e-mail, vidéo-identification, téléphone, lettre, fax)
Information sur les prix et les produits
Prise de commande (avec CustomerCreditCheck ou paiement sécurisé par carte de crédit au téléphone)
Recherches sur le statut de livraison des envois
Service après-vente à la clientèle
Service de facturation
Hotline de réservation et de billetterie
Explication de compte
Gestion de responsabilité et gestes commerciaux
Évaluation des risques des opérations de crédit
Services de recouvrement et gestion des créances
Gestion des plaintes et des réclamations
Relances téléphoniques