Service à la clientèle

Nous parlons votre langue

Que ce soit en allemand, en anglais, en français, en espagnol, en tchèque, en slovène, en portugais, en italien, en grec, en russe, en néerlandais, en polonais, en suisse allemand, en finnois ou en suédois.

Vous recherchez le dialogue direct avec votre groupe cible, avec vos clients ? Ou bien vous désirez développer les contacts avec les clients existants ou externaliser le service à la clientèle ? Alors, vous êtes à la bonne adresse chez TIME FRAME, le prestataire premium de CustomerCare.

CustomerCare de TIME FRAME assure et fructifie votre capital le plus important : vos relations avec vos clients. Bénéficiez vous aussi d’externalisation de ce type. En tant que prestataire de service à la clientèle, nous mettons au point les processus de communication et fournissons en outre une assistance active par téléphone, par chat, sur Internet ou par e-mail, y compris la gestion de la qualité, le reporting et la production de statistiques significatives. En plus de 10 langues. 24 heures sur 24. 365 jours par an.

CustomerCare

signifie pour nous les services à la clientèle en tant que prestation

Notre portefeuille de services :

  • Multicanaux : chat, e-mail, Videoident, téléphone
  • Acceptation des commandes (avec CustomerCreditCheck ou paiement sécurisé par carte de crédit par téléphone)
  • Information sur les prix et les produits en tant que service à la clientèle
  • Outbound : Téléventes (prospection et qualification)
  • Inbound : Gestion des plaintes, des réclamations et des créances
  • Gestion des réponses
  • Relances par téléphone
  • SAV

Nous sommes convaincants sur toute la ligne en tant que prestataire de services à la clientèle. Notre service à la clientèle est à votre disposition aussi bien par le canal inbound que par le canal outbound. Vous bénéficiez à cet égard de notre savoir-faire de processus dans les différents domaines ainsi que de la qualité constante des contacts avec les clients, aussi bien en B2B qu’en B2C. Nos collaboratrices et collaborateurs parfaitement qualifiés et très motivés transforment les prospects intéressés en clients fidèles, et ces derniers en clients encore plus satisfaits. Augmentez vous aussi la satisfaction de vos clients avec notre CustomerCare !

Le service à la clientèle doit être fiable

Nos prestations et solutions autour de CustomerCare et du service à la clientèle professionnels vous proposent en tant que donneur d’ordre un réseau de différents sites de centre d’appels, des structures organisationnelles efficaces et une technologie moderne. Cela comprend un service de reporting et des statistiques en temps réel, même lors des pics de sollicitation. Votre client vous en remerciera.

Satisfaction des clients

Votre client est notre client. Grâce aux taux de résolution élevés, à une excellente disponibilité, un First-Solution-Rate élevé et un processus continu d’amélioration, nous apportons notre contribution à votre entreprise.

Centre de communication

Prestations

Back-office

Prestations