+49 69 400 300 100

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Wir sprechen Ihre Sprache

Στα γερμανικά, αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά, τσεχικά, σλοβενικά, πορτογαλικά, ιταλικά, ελληνικά, ρωσικά, ολλανδικά, πολωνικά, ελβετικά, φινλανδικά ή σουηδικά.

Θέλετε να μιλήσετε απευθείας με το κοινό-στόχο σας, με τους πελάτες σας; Ή μήπως να αναπτύξετε περαιτέρω την υφιστάμενη επικοινωνία με τους πελάτες ή/και να αναθέσετε εξωτερικά την εξυπηρέτηση πελατών; Τότε χτυπήσατε τη σωστή πόρτα: η TIME FRAME, ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών CustomerCare, είναι εδώ για εσάς.

Οι υπηρεσίες CustomerCare της TIME FRAME διασφαλίζουν και αναπτύσσουν το σημαντικότερο κεφάλαιο της επιχείρησής σας: τις σχέσεις σας με τους πελάτες. Επωφεληθείτε από το outsourcing των συγκεκριμένων υπηρεσιών. Ως πάροχος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών οργανώνουμε από μηδενική βάση τις διαδικασίες επικοινωνίας και παρέχουμε ενεργό υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, chat, διαδικτύου ή e-mail, ολοκληρωμένη διαχείριση ποιότητας, υποβολή αναφορών και αξιόπιστες στατιστικές. Σε περισσότερες από 10 γλώσσες. 24 ώρες/24ωρο. 365 ημέρες τον χρόνο.

CustomerCare

συνώνυμο της εξυπηρέτησης πελατών

Υπηρεσίες στο χαρτοφυλάκιό μας:

  • Πολλαπλοί δίαυλοι: Chat, e-mail, Videoident, τηλέφωνο
  • Λήψη παραγγελιών (μέσω της υπηρεσίας CustomerCreditCheck ή ασφαλούς χρέωσης πιστωτικής κάρτας μέσω τηλεφώνου)
  • Πληροφορίες σχετικά με τιμές και προϊόντα στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών
  • Outbound: Τηλεπωλήσεις (εντοπισμός και αξιολόγηση υποψήφιων πελατών)
  • Inbound: Διαχείριση παραπόνων, καταγγελιών και απαιτήσεων
  • Διαχείριση απαντήσεων
  • Τηλεφωνική υπενθύμιση οφειλών
  • Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση

Ως πάροχος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών καλύπτουμε όλο το φάσμα υπηρεσιών Κατ’ αρχήν, παρέχουμε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών τόσο μέσω inbound όσο και μέσω outbound καναλιών. Επωφεληθείτε από την τεχνογνωσία μας όσον αφορά τις διαδικασίες σε διάφορους κλάδους καθώς και την σταθερά υψηλή ποιότητα των επαφών με τους πελάτες. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για σχέσεις Β2Β ή Β2C. Οι άρτια εκπαιδευμένοι και απόλυτα αφοσιωμένοι συνεργάτες μας μπορούν να μετατρέψουν τους ενδιαφερόμενους αγνώστους σε πιστούς πελάτες. Και μάλιστα ικανοποιημένους πελάτες. Βελτιώστε κι εσείς την ικανοποίηση των πελατών σας με τη βοήθεια των υπηρεσιών μας στο τομέα του CustomerCare!

Η εξυπηρέτηση πελατών προϋποθέτει αξιοπιστία

Οι υπηρεσίες και οι λύσεις που προτείνουμε στον τομέα του CustomerCare και της επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν σε εσάς ως εργοδότη ένα δίκτυο διαφόρων κεντρικών παραρτημάτων, αποτελεσματικές οργανωτικές δομές και σύγχρονη τεχνολογία. Συμπεριλαμβάνονται υπηρεσίες υποβολής αναφορών και στατιστικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο – ακόμη και υπό συνθήκες υψηλού φόρτου εργασιών. Ο πελάτης σας θα σας ευγνωμονεί.

Ικανοποίηση πελατών

Ο πελάτης σας είναι και δικός μας πελάτης. Χάρη στη μεγάλη ποικιλία λύσεων, την άψογη διαθεσιμότητα, τα υψηλά ποσοστά First Call Solution Rate και τις συνεχείς προσπάθειες βελτίωσης βάζουμε κι εμείς το λιθαράκι μας στην επιτυχία της επιχείρησής σας.

Κέντρο επικοινωνίας

Υπηρεσίες

Back office

Υπηρεσίες