Palavras da Administração

Há mais de 20 anos que damos provas do nosso nível de desempenho, da nossa flexibilidade e da nossa excelente qualidade no mercado de Customer Service. A internacionalização da TIME FRAME, que teve início em 2017, proporcionou aos nossos clientes uma notável variedade de idiomas, contando atualmente com mais de 20 idiomas disponíveis, bem como uma alternativa de qualidade e eficiente em língua alemã, com o Nearshoring. Desta forma, implementamos os nossos elevados padrões alemães em cada um dos países e estamos muito orgulhosos por, daqui a apenas alguns meses, sermos representados em três novas instalações em mais dois países.

Uma equipa notavelmente motivada e com sólida formação é o que possibilita a concretização estruturada e sistemática dos projetos dos nossos clientes. Este desenvolvimento positivo é para nós um motivo de orgulho, que continuaremos a perpetuar com sucesso.

O cerne da nossa atividade são os nossos clientes e os nossos colaboradores, em igual medida. A estreita integração das áreas operacionais, a estrutura de Lean Management e o breve processo de tomada de decisões daí resultante proporciona-nos máxima rapidez e um trabalho ágil, como equipa. Aprendemos com os erros e utilizamos a experiência daí resultante para o desenvolvimento pessoal contínuo de cada um e da empresa, como um todo. Promovemos e exigimos, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e formando jovens. Entre nós, não distinguimos ninguém pela idade, género ou crença. Acolhemos a diversidade.

– Falk-Henning Arndt, Conselho de Administração CustomerCare

A TIME FRAME AG cria assim uma base para resultados de inovação e qualidade. Nas cinco instalações, dentro e fora da Alemanha, os clientes beneficiam, de modo flexível, da eficácia das nossas competências de Outsourcing. Em constante crescimento, sempre ao serviço dos nossos leais clientes.

O objetivo dos serviços do Call Center externo:

aumentar a satisfação do cliente e a eficiência

Em qualquer área CustomerCare, a TIME FRAME AG atribui uma grande importância ao cumprimento das necessidades e objetivos dos nossos clientes. O cliente contacta a TIME FRAME AG com o objetivo de subcontratar os seus serviços telefónicos. Os benefícios que espera: redução de custos, maior acessibilidade e aumento da satisfação do cliente que, por sua vez, será uma mais-valia para a marca do cliente. Graças à nossa base de processos, temos condições para responder a estas exigências dos nossos clientes. Simultaneamente, adequamos e desenvolvemos os processos de acordo com as necessidades dos nossos clientes. A constante otimização dos nossos processos resulta num nítido aumento de eficiência por parte do cliente. Ao mesmo tempo, verifica-se um aumento da satisfação do cliente graças ao nosso pessoal de Call Center devidamente formado e altamente motivado.

Principais áreas

Inbound

Os serviços de Call Center deste tipo representam o clássico serviço telefónico de apoio ao cliente, desde linhas de apoio e de encomendas aos serviços de tickets.

Outbound

Processo abrangente de vendas por telefone, desde a qualificação de leads à celebração do contrato.

Non-Voice

Quando o e-mail, o chat, o fax e a carta são os meios de comunicação de que os clientes do nosso cliente não prescindem, adotamos também estes métodos.