Serviços de BackOffice

Subcontratação simples

Independentemente da dimensão da empresa, os processos na área de Backoffice devem decorrer de forma rápida e conclusiva, quer se trate de comerciantes locais, pequenas e médias empresas ou grupos empresariais.

Para tal, é necessário tempo e dinheiro, colaboradores e uma infraestrutura técnica. Estes fatores consomem recursos da empresa, impedindo-a de trabalhar na sua finalidade principal: os produtos e a marca.


Subcontratar serviços de Backoffice é uma ideia que faz sentido para qualquer empresa. A TIME FRAME figura entre os principais prestadores de serviços nesta área, dispondo de uma sólida experiência e know-how para o apoiar no seu projeto de outsourcing.

Reduza os seus custos com pessoal e infraestruturas. Confie no nosso know-how e descubra o outsourcing na sua empresa.

Backoffice vs. processos principais

Numa empresa, a concorrência pode dividir-se em dois eixos: nos processos principais, como a marca e o produto, e nos processos secundários, que ocorrem em Backoffice. Estes últimos influenciam a satisfação do cliente: questões sobre o produto, sobre as encomendas, reclamações e benefícios comerciais provenientes de vários canais. A subcontratação destes processos pode resultar num potencial considerável para a empresa.

O potencial

A concorrência ocorre atualmente a vários níveis, incluindo a satisfação do cliente, que é alcançada e desenvolvida, em grande medida, pelos serviços de Backoffice. Isto aplica-se a vários produtos, desde a expedição de encomendas a produtos de consultoria intensiva.

Que processos devem ser subcontratados?

O outsourcing traz grandes vantagens no que respeita a eficiência e flexibilidade. Como tal, é possível subcontratar qualquer área que exija uma grande dedicação de tempo por parte de pessoal designado e que tenha elevados custos fixos associados. Quando opta pela subcontratação deste tipo de processos, a questão fundamental é: o seu prestador de serviços tem o entendimento necessário dos processos? Graças à nossa longa experiência em diferentes segmentos de mercado, na TIME FRAME temos a capacidade de implementar soluções de Backoffice, desde os mais simples aos mais complexos procedimentos de consultoria.

  • Acompanhamento do estado de envios
  • Gestão de responsabilidade e benefícios comerciais
  • Garantia de acessibilidade telefónica
  • Resposta a cartas, faxes e e-mails recebidos
  • Serviços de cobrança de dívidas
  • Avaliação de risco de operações de crédito
  • Desalfandegamento
  • Contabilidade e manutenção de registos

Regra geral, aplica-se o seguinte: quanto mais simples for o processo a subcontratar, mais simples será atribuir o seu tratamento a um prestador de serviços externo.

Principais áreas

Gestão de reclamações
Gestão de responsabilidade
&
Benefícios comerciais
Gestão de queixas