APOIO AO CLIENTE

Falamos a sua lingua

Em alemão, inglês, francês, espanhol, checo, esloveno, português, italiano, grego, russo, holandês, polaco, suíço-alemão, finlandês ou sueco.

Procura o diálogo direto com o seu grupo-alvo e com os seus clientes? Pretende desenvolver os contactos de clientes existentes ou subcontratar o apoio ao cliente? Então, está no lugar certo: a TIME FRAME é o prestador de serviços de CustomerCare por excelência.

A TIME FRAME CustomerCare protege e multiplica o seu ativo mais importante: as relações com os seus clientes. Beneficie também deste tipo de Outsourcing. Enquanto prestadores de serviços de apoio ao cliente, estabelecemos processos de comunicação prontos a utilizar e prestamos ainda apoio ativo por telefone, via chat ou por e-mail, incluindo gestão de qualidade, notificações e estatísticas relevantes. Tudo isto em mais de 13 idiomas. 24 horas por dia. 365 dias por ano.

CustomerCare

Este é o nosso serviço de apoio ao cliente

Serviços incluídos no nosso portefólio:

  • Multicanal: chat, e-mail, videoident, telefone
  • Receção de encomendas (com CustomerCreditCheck ou transação com cartão de crédito segura por telefone)
  • Informação sobre preços e sobre produtos, como parte do serviço de apoio ao cliente
  • Outbound: televendas (geração e qualificação de leads)
  • Inbound: gestão de queixas, reclamações e reivindicações
  • Gestão de respostas
  • Serviço de cobrança de dívidas por telefone
  • Apoio pós-venda

Comprovamos a nossa competência, enquanto prestadores de serviços de apoio ao cliente, ao longo de todo o processo. O nosso serviço de apoio ao cliente está ao seu dispor através dos canais de Inbound e de Outbound. Assim, beneficia do nosso know-how nos diferentes ramos, bem como de uma qualidade constante no contacto com os clientes. Para B2B ou B2C. Os nossos colaboradores devidamente formados e altamente motivados transformam potenciais interessados em clientes leais. E asseguram que estes sejam sempre clientes satisfeitos. Aumente também a satisfação dos seus clientes com o nosso CustomerCare!

O apoio ao cliente pressupõe fiabilidade

Os nossos serviços e soluções de CustomerCare e o serviço profissional de apoio ao cliente disponibilizam-lhe, enquanto cliente, uma rede de centros em diferentes localizações, estruturas de organização eficientes e tecnologia moderna. Notificações e estatísticas em tempo real – mesmo em alturas de grande volume de trabalho. O seu cliente vai agradecer-lhe.

Satisfação do cliente

O seu cliente é nosso cliente. A nossa contribuição para a sua empresa traduz-se numa elevada taxa de resolução, uma acessibilidade extraordinária, uma elevada First Solution Rate (taxa de resolução no primeiro contacto) e um processo de melhoria contínua.

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Backoffice

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