Services de back-office

Externalisation facile

Peu importe la taille de l’entreprise, les processus dans le domaine du back-office doivent être traités rapidement et de manière définitive. Que ce soient des commerçants locaux, de petites et moyennes entreprises ou de grands groupes.

Cela demande du temps et de l’argent, des collaborateurs et une infrastructure technique. Tout cela coûte des ressources à l’entreprise et l’empêche de se consacrer à son activité principale : les produits et la marque.

L’externalisation des services de back-office est donc un choix judicieux pour toutes les entreprises – TIME FRAME fait partie des meilleures prestataires, possède dans ce domaine aussi bien une expérience de plusieurs années que le savoir-faire requis et vous assiste dans votre projet d’externalisation.

Réduisez vos frais fixes de personnel et d’infrastructure – faites confiance à notre savoir-faire et découvrez le monde de l’externalisation pour votre entreprise.

Back-office vs processus essentiels

La concurrence dans l’entreprise peut être décrite le long de deux axes. Les processus essentiels, comme la marque et les produits, par opposition aux processus secondaires qui se déroulent justement en back-office. Ces derniers ont une incidence sur la satisfaction des clients : les questions concernant le produit et la commande, les réclamations et les gestes commerciaux entrant par différents canaux. À cet égard, l’externalisation de ces opérations représente un potentiel considérable.

Le potentiel

Aujourd’hui, la concurrence se joue à plusieurs niveaux. Cela comprend notamment la satisfaction des clients, qui est obtenue et accrue par les services de back-office. Ce principe est valable pour de nombreux produits. De l’envoi de colis aux produits demandant davantage de conseils.

Quelles opérations devrait-on externaliser ?

L’externalisation offre de grands avantages en matière d’efficacité et de flexibilité. Doivent alors être externalisées les domaines qui génèrent des engagements contractuels à long terme et des frais fixes élevés par l’emploi du personnel nécessaire. La question décisive, lorsque vous vous décidez à externaliser des processus de ce type, est la suivante : votre prestataire offre-t-il une compréhension suffisante de vos processus ? Grâce à sa longue expérience dans divers segments de marketing, TIME FRAME possède la capacité de mettre en œuvre des solutions de back-office des processus de conseil des plus simples aux plus complexes.

  • Recherches de l’état de livraison des envois
  • Gestion de responsabilité et gestes commerciaux
  • Garantie de disponibilité téléphonique
  • Réponse aux courriers, fax et e-mails entrants
  • Prestations de recouvrement
  • Évaluation des risques des opérations de crédit
  • Dédouanement
  • Comptabilité

À cet égard, il est évident que plus le processus à externaliser est simple, plus son externalisation et son exécution par un prestataire externe sont aisées.

Points forts

Gestion des réclamations
Gestion de responsabilité
&
gestes commerciaux
Gestion des réclamations