Paroles du directeur

Nous démontrons notre performance, notre flexibilité et notre excellente qualité sur le marché du service client depuis plus de 20 ans. L’internationalisation de TIME FRAME, lancée en 2017, offre à nos clients une excellente variété de langues – avec actuellement plus de 20 langues disponibles – ainsi qu’une alternative en allemand de haute qualité et économique à proximité. Nous appliquons nos normes allemandes élevées dans les pays respectifs et sommes très fiers d’être représentés dans deux pays supplémentaires sur trois sites différents en seulement quelques mois.

Une équipe extrêmement motivée et bien formée permet un développement structuré et systématique de nos projets clients. Nous sommes très fiers de ce développement positif, que nous continuerons à développer avec succès.

Nos clients et nos collaborateurs sont au cœur de nos activités. L’intégration étroite des zones opérationnelles, la structure de gestion allégée et les processus décisionnels courts qui en résultent nous permettent un maximum de rapidité et garantissent un travail d’équipe agile. Nous tirons les leçons des erreurs et utilisons l’expérience qui en résulte pour le développement personnel de chaque individu et de toute l’entreprise. Nous promouvons et demandons, nous offrons des opportunités de développement et formons les jeunes. Nous ne faisons pas la distinction entre jeunes et vieux, ni entre les sexes et les croyances, nous permettons la diversité.

– Falk-Henning Arndt, directeur CustomerCare

TIME FRAME AG fournit ainsi la base d’où résultent la qualité et l’innovation. Sur sept sites en Allemagne et à l’étranger, les clients bénéficient déjà de l’efficacité de notre compétence dans l’externalisation. En croissance permanente et toujours au service de nos clients fidèles.

Les objectifs des services de centres d’appels externes :

toujours plus de satisfaction client et d’efficacité

Dans tous les domaines du CustomerCare : TIME FRAME AG attache une grande importance à la satisfaction des besoins et des objectifs de nos clients. L’externalisation des services téléphoniques – c’est l’intention du client lorsqu’il s’adresse à TIME FRAME AG. Ses avantages escomptés : réduction des coûts, accessibilité supérieure et satisfaction des clients croissante, cette dernière étant la valeur ajoutée par excellence que le client espère obtenir pour sa marque. En raison de notre base de processus, nous sommes en mesure de satisfaire ces exigences de nos clients. En même temps, nous adaptons les processus aux besoins du client et les élargissons si nécessaire. L’optimisation constante de nos processus garantit un gain d’efficacité indéniable pour le client. En même temps, la satisfaction des clients augmente grâce à l’engagement de notre personnel du centre d’appels parfaitement formé et très motivé.

Points forts

Inbound

Les services de centre d’appels de ce type représentent la forme classique du service à la clientèle par téléphone. De la ligne d’assistance pour les questions de support aux commandes en passant par le service de billetterie.

Outbound

Téléventes de grande envergure – de la qualification pilote à la conclusion des contrats.

Non-Voice

Si l’e-mail, le chat, le fax et le courrier sont les moyens choisis par le client pour la communication, ce sont également les nôtres.