Palabras del Consejo de Administración

Demostramos nuestro rendimiento, nuestra flexibilidad y nuestra excelente calidad en el mercado de la atención al cliente desde hace más de 20 años. La internacionalización de TIME FRAME, que comenzó en 2017, ofrece a nuestros clientes una excelente diversidad lingüística con más de 20 idiomas disponibles y una alternativa rentable de calidad en lengua alemana para el Nearshoring. Aplicamos nuestros exigentes estándares alemanes en todos los países respectivos y estamos muy orgullosos de anunciar que, en solo unos meses, estaremos representados en tres sedes de otros dos países.

Un equipo motivado y bien formado permite un desarrollo estructurado y sistemático de los proyectos de nuestros clientes. Estamos muy orgullosos (y con razón) de este desarrollo positivo, que continuaremos ampliando de forma satisfactoria.

En el centro de nuestras actividades, están nuestros clientes y empleados. La estrecha interrelación entre los departamentos operativos, la estructura de lean management y los canales cortos de toma de decisiones nos permiten trabajar a la máxima velocidad y garantizar un trabajo en equipo eficiente. Aprendemos de los errores y utilizamos nuestra experiencia para garantizar el desarrollo personal de cada individuo y de toda la empresa. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y formamos a los jóvenes. Favorecemos la diversidad: fomentamos la igualdad de oportunidades , sin discriminaciones por edad, género o creencia religiosa.

– Falk-Henning Arndt, miembro del Consejo de Administración de CustomerCare

De este modo, TIME FRAME AG constituye la base de la calidad y la innovación. En sus siete sedes en Alemania y el extranjero, los clientes ya se benefician de forma flexible de la eficacia de nuestra experiencia en externalización. Estamos siempre en constante crecimiento y al servicio de nuestros fieles clientes.

Los objetivos de los servicios externos de Call Center:

aumentar la eficacia y la satisfacción de los clientes

No importa el área de CustomerCare: TIME FRAME AG otorga gran importancia a la satisfacción de las necesidades y objetivos de nuestros clientes. El cliente recurre a TIME FRAME AG con la intención de externalizar los servicios telefónicos. Las ventajas que espera: Reducción de costes, mayor accesibilidad y aumento de la satisfacción del cliente. Este último constituye el valor añadido que se espera para la marca del cliente. Gracias a nuestra base de procesos, podemos satisfacer dichos requisitos de nuestros clientes. Al mismo tiempo, adaptamos los procesos a las necesidades del cliente y los ampliamos en función de éstas. La optimización continua de nuestros procesos se traduce en una clara mejora de la eficiencia por parte del cliente. Al mismo tiempo, la satisfacción del cliente aumenta gracias a nuestro personal altamente capacitado y motivado del centro de llamadas.

Puntos clave

Inbound

Los servicios del centro de llamadas de este tipo representan el modelo clásico de atención telefónica al cliente. Desde la línea directa de asistencia y pedidos hasta el servicio de venta de entradas.

Outbound

Servicios integrales de televenta: desde la valoración del cliente potencial hasta la celebración del contrato.

Sin voz

Si el cliente no puede prescindir del correo electrónico, el chat, el fax y el correo electrónico durante la comunicación, estos también serán nuestros medios de comunicación.