Εξυπηρέτηση πελατών

Η ανάθεση έργου σε εξωτερικούς συνεργάτες είναι μια διαδικασία που μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά περίπλοκη. Μπορεί όμως να γίνει εύκολη και απλή, εάν κάποιος έχει στο πλευρό του έναν αξιόπιστο και κατά 100% αποτελεσματικό συνεργάτη. Αυτή ακριβώς είναι δουλειά για την timeframe.

Κατανοώντας σε βάθος τις εσωτερικές διαδικασίες των πελατών μας, χτίζουμε βιώσιμες σχέσεις με κάθε μας πελάτη. Αναλύουμε την κάθε επιχείρηση και τις ανάγκες της, σχεδιάζουμε εξατομικευμένες ροές εργασιών και υλοποιούμε άριστες και διακεκριμένες υπηρεσίες για τους πελάτες μας. Με τον τρόπο αυτό σας προσφέρουμε την τέλεια εμπειρία πελάτη. Γιατί μόνο ένας πελάτης που αποκομίζει θετικές εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής κατά την πελατειακή του διαδρομή μπορεί να λέγεται πιστός πελάτης. Και είναι εκείνος που αυθόρμητα θα αφήσει τις πιο θετικές κριτικές!

Η timeframe εγγυάται σταθερή, υψηλή και επαναλαμβανόμενη ποιότητα σε κάθε προσφερόμενη υπηρεσία. Ποιότητα ανά πάσα στιγμή μετρήσιμη και συνεχώς βελτιωμένη, ακόμη και σε συνθήκες αιφνίδιου φόρτου εργασίας.

Διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων: η timeframe προσφέρει πολυκαναλικές υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, chat ή video conference. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται διαφοροποιημένες ανά περίπτωση, καλύπτοντας από εξαιρετικά σύνθετες εργασίες εξ αποστάσεως πώλησης ή εκκαθάρισης απαιτήσεων έως απαιτητικές γραμμές τεχνικής υποστήριξης.
Είμαστε οι ειδικοί που μπορείτε να εμπιστευθείτε για τη διαχείριση του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών σας, για εξατομικευμένη εκπαίδευση, για διασφάλιση ποιότητας… Δοκιμάστε τις πολυδιακεκριμένες υπηρεσίες μας!

PORTFOLIO

Εγγυημένη τηλεφωνική διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ωρο
Πανκαναλικές υπηρεσίες διαχείρισης απαντήσεων (chat, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, video conference, τηλέφωνο, παραδοσιακό ταχυδρομείο, φαξ)
Ενημέρωση για προϊόντα και τιμές
Λήψη παραγγελιών (με έλεγχο της πιστοληπτικής ικανότητας του πελάτη ή με ασφαλή χρέωση της πιστωτικής κάρτας μέσω τηλεφώνου)
Έρευνα κατάστασης της παράδοσης αποστολών
Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση
Υπηρεσίες εκκαθάρισης υπολοίπων
Υπηρεσίες γραμμής κρατήσεων και έκδοσης εισιτηρίων
Υποστήριξη διευκρινίσεων επί των εκδοθέντων τιμολογίων
Έλεγχος επισφάλειας και καλής πίστης
Εκτίμηση κινδύνου πιστωτικών συναλλαγών
Εισπρακτικές υπηρεσίες και διαχείριση απαιτήσεων
Διαχείριση παραπόνων και καταγγελιών
Τηλεφωνική υπενθύμιση οφειλών