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Worte des Vorstandes

Unsere Leistungsstärke, unsere Flexibilität und unsere exzellente Qualität beweisen wir seit mehr als 20 Jahren am Customer Service Markt. Die 2017 gestartete Internationalisierung der TIME FRAME bietet unseren Kunden eine exzellente Sprachvielfalt – mit aktuell mehr als 20 verfügbaren Sprachen – sowie eine hochwertige und kostengünstige deutschsprachige Alternative im Nearshoring an. Dabei setzen wir unseren hohen deutschen Standard in den jeweiligen Ländern ein und sind sehr stolz darauf, dass wir in nur wenigen Monaten in zwei weiteren Ländern an drei Standorten vertreten sind.

Ein exzellent motiviertes und gut ausgebildetes Team ermöglicht einen strukturierten und systematischen Aufbau unserer Kundenprojekte. Mit Fug und Recht sind wir sehr stolz auf diese positive Entwicklung, die wir erfolgreich weiter ausbauen werden.

Im Kern unserer Aktivitäten stehen unsere Kunden und unsere Mitarbeiter gleichermaßen. Die enge Verzahnung der operativen Bereiche, die leane Managementstruktur und die sich daraus ergebenen kurzen Entscheidungswege, ermöglichen uns ein Maximum an Schnelligkeit und sichern ein agiles Arbeiten im Team. Wir lernen aus Fehlern und nutzen die daraus resultierende Erfahrung zur persönlichen Weiterentwicklung eines jeden Einzelnen und des gesamten Unternehmens. Wir fördern und fordern, wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten und bilden junge Menschen aus. Wir unterscheiden nicht zwischen Jung und Alt, nicht zwischen Geschlechtern und Glaubensrichtungen, wir lassen Vielfalt zu.

– Falk-Henning Arndt, Vorstand CustomerCare

Die TIME FRAME AG liefert damit die Grundlage, aus der Qualität und Innovation resultieren. An fünf Standorten im In- und Ausland profitieren Kunden bereits flexibel von Wirksamkeit unserer Outsourcing-Kompetenz. Permanent wachsend, stets im Dienste unser loyalen Klienten.

Die Ziele externer Call Center Dienstleistungen:

steigende Kundenzufriedenheit und Effektivität

Gleich in welchem Bereich der CustomerCare: Die TIME FRAME AG legt höchsten Wert auf die Erfüllung der Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden. Telefonische Dienstleistungen auszulagern, mit dieser Intention tritt der Klient an die TIME FRAME AG heran. Seine erwarteten Vorteile: Kostenreduktion, höhere Erreichbarkeit und steigende Kundenzufriedenheit – letzteres der erhoffte Mehrwert für die Marke des Klienten überhaupt. Aufgrund unserer Prozessbasis sind wir in der Lage, diese Anforderungen unserer Klienten zu erfüllen. Gleichzeitig passen wir bei Bedarf Prozesse an die Bedürfnisse des Klienten an und erweitern diese. Aus der stetigen Optimierung unserer Prozesse ergibt sich so ein klarer Effizienzgewinn auf Seiten des Klienten. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz unseres exzellent geschulten und hoch motivierten Call-Center-Personals.

Schwerpunkte

Inbound

Call Center Services dieser Art stellen die klassische Art des telefonischen Kundendienstes dar. Von der Support- und Bestell-Hotline bis hin zum Ticketing-Service.

Outbound

Umfängliches Telesales – von der Leadqualifikation bis zum Vertragsabschluss.

Non-Voice

Wenn E-Mail, Chat, FAX und Brief die Medien der Wahl sind, auf die der Kunde des Klienten in der Kommunikation nicht verzichten kann, so sind es auch unsere Medien.

Call Center in Essen Ruhr für zukunftsorientierte Unternehmen

Die Time Frame bietet umfassende und maßgeschneiderte Call-Center-Lösungen in Essen im Ruhrgebiet deutschlandweit und international an – einschließlich der Bearbeitung eingehender Anrufe, des ausgehenden Telefonverkaufs, des Telemarketings und branchenspezifischer Dienste. Infolgedessen schafft Time Frame einen Mehrwert für alle Arten von Unternehmen , indem es die Möglichkeit für echte Verbesserungen des Kundendienstes, echte Umsatzsteigerungen, echte Rentabilitätssteigerungen und echte Produktivitätssteigerungen bietet – so kann der ROI in realen Zahlen gemessen werden.

Time Frame Call Center Ruhrgebiet

Unser Hauptsitz befindet sich in einer strategisch wichtigen zentralen Lage im Herzen des Ruhrgebietes, in Essen Ruhr. Umgeben von Geschäften, Bars, Restaurants und hervorragenden Verkehrsanbindungen können wir hochkarätiges Personal anwerben und halten. Dadurch erhalten unsere Kunden dank niedriger Fluktuation die gewünschte Kontinuität. Die Büros der Time Frame AG sind außergewöhnlich gut ausgestattet, in dem Loyalität und Engagement der Mitarbeiter zur Selbstverständlichkeit geworden sind.