Бек-офис обслужване
Обикновен аутсорсинг
Независимо от размера на дружеството, бек-офис процесите трябва да се изпълняват бързо и цялостно. Независимо дали става въпрос за местни търговци, малки и средни предприятия или корпорации.
Бек-офис спрямо ключови процеси
Конкуренцията в бизнеса се върти около два центъра. Ключови процеси, като марка и продукти, спрямо вторични процеси, които се извършват в бек-офиса. Последните засягат удовлетвореността на клиентите: пристигащи по различни канали въпроси относно продукта, въпроси относно поръчки, рекламации и репутация. Аутсорсингът на тези процеси има голям потенциал за едно дружество.
Потенциалът
В днешно време конкуренцията се осъществява на много нива. Това включва удовлетвореността на клиентите, която по същество се постига и подобрява чрез бек-офис обслужването. Това важи за много продукти. От изпращане на колети до продукти, изискващи интензивно обслужване на клиентите.
Кои процеси трябва да изнесете?
Аутсорсингът разполага с много предимства по отношение на ефективността и гъвкавостта. Процесите, които трябва да бъдат изнесени, са тези, които пораждат дългосрочни ангажименти чрез подбор на персонал и по-високи оперативни разходи. Основният въпрос, който трябва да си зададете, когато решавате да изнесете процеси от този тип, е дали Вашият доставчик на услуги е достатъчно запознат с Вашите процеси. Благодарение на дългогодишния ни опит в различни пазарни сегменти ние от TIME FRAME сме способни да внедряваме всякакви бек-офис решения — от най-простите до най-сложните консултантски процедури.
- Справки за статуса на доставката на пратки
- Управление на отговорността и задължения
- Гарантирано разположение по телефона
- Отговаряне на входящи писма, факсове и имейли
- Събиране на дългове
- Оценка на риска при кредитни трансакции
- Митническото оформяне
- Счетоводство
Разбира се, основното правило е, че: Колкото по-опростен е изнесеният процес, толкова по-лесно е да го възложите и изпълните чрез външен доставчик.
