CustomerCare

Outsourcing kann hochkomplex, aber auch ganz einfach sein – dabei muss man sich auf einen Partner verlassen können, der zu 100% performt. Dafür steht timeframe.

Wir erzeugen nachhaltige Kundenbeziehungen, da wir Ihre internen Prozesse verstehen: Wir analysieren Ihr Unternehmen und Ihren Bedarf, konzipieren individuelle Workflows und realisieren exzellenten und ausgezeichneten Service für Ihre Kunden. So bietet timeframe Ihren Kunden eine exzellente Customer Experience. Denn nur wenn Ihre Kunden an allen Touchpoints der Customer Journey positive Erfahrungen machen, werden Sie zu loyalen Kunden, die Empfehlungen aussprechen!

timeframe garantiert eine gleichbleibend hohe reproduzierbare Qualität aller Leistungen, die jederzeit messbar und jederzeit skalierbar ist, auch für plötzlich steigenden Bedarf.

Outbound und Inbound – wir bieten Multichannel-Services über alle Channel an, egal, ob via Call, E-Mail, Chat oder Video kommuniziert wird. Wir bieten differenzierenden Service: Vom hochkomplexen Vertriebsinnendienst über Abrechnungsservices bis zu anspruchsvollen IT Support-Hotlines.

Wir sind die Spezialisten für Ihr CustomerCare Center-Management, individuelles Training, Qualitätssicherung … testen Sie unseren mehrfach ausgezeichneten Service!

UNSER PORTFOLIO

Gewährleistung telefonischer Erreichbarkeit 24/7
Response-Management Omnichannel (Chat, Email, Videoident, Telefon, Brief, Fax)
Preis- und Produktinformation
Bestellannahme (mit CustomerCreditCheck oder sicherer Kreditkartenbuchung am Telefon)
Recherchen zum Lieferstatus von Sendungen
After Sales Kundenbetreuung
Abrechnungsservice
Buchungs- und Tickethotline
Rechnungsklärung
Haftungsmanagement und Kulanzen
Risikobeurteilung von Kreditgeschäften
Inkassodienstleistungen und Forderungsmanagement
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Telefonisches Mahnwesen